Trocas e Devoluções

Poxa, você por aqui? Mas fica tranquila, que nós vamos te ajudar.
Na Oumai nós sabemos que processos de troca e devolução costumam ser bem chatinhos, e é por isso que temos uma política que garante facilidade e que a primeira troca seja sempre grátis! Legal, né? Mas atenção, todos os produtos precisam estar dentro das condições originais de recebimento.

Ha, e não se esquece, para realizar o processo é necessário informar:

  • Número do pedido ou CPF do comprador;
  • Código do produto, conforme consta na nota fiscal;
  • Motivo da troca ou devolução;

 

Quais são as condições de recebimento?
No caso de a mercadoria ser entregue com a embalagem violada, produto danificado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e acione o nosso SAC, pelo e-mail: meajuda@oumai.com.br

Se mesmo assim, você ainda escolher receber a mercadoria, entre em contato com nosso SAC em até 48 horas e todos os seus direitos serão reservados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Oumai não se responsabiliza por qualquer produto devolvido sem as condições previstas acima ou fora do prazo acordado.

 

Meu produto veio com defeito, e agora?
Dificilmente isso vai acontecer, mas caso seu produto chegue com algum defeito, você precisa solicitar a troca em nosso SAC, tendo até sete dias corridos, a partir da data do recebimento. Os produtos precisam ser devolvidos na embalagem original, sem nenhuma violação, e estar acompanhado da nota fiscal.

Todos os produtos serão analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima, eles serão reenviados ao cliente.

 

Como faço para trocar ou devolver meu pedido?
O envio do produto é feito pelos Correios, onde a Oumai se encarrega dos custos desta postagem. Para que a devolução aconteça, é necessário devolver o produto junto com a nota fiscal, descrevendo o motivo da troca ou devolução. Lembrando, que a Oumai tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente, para solucionar a ocorrência comunicada ao SAC.

 

E se eu me arrepender ou desistir da compra?
Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

  • Você tem até sete dias corridos a partir da data do recebimento para desistir da compra
  • O produto precisa ser encaminhado à Oumai em suas condições originais de uso e de acordo com as regras de devolução do produto
  • Nesse caso, a Oumai não se responsabiliza pelos custos de devolução

 

Como cancelo meu pedido?
Fica tranquila, que é bem fácil. Para solicitar o cancelamento da sua compra, basta entrar em contato com o nosso SAC, através do e-mail: meajuda@oumai.com.br

Sobre Cancelamento e Ressarcimento
Quando algum item do pedido já adquirido encontra-se em falta em algum de nossos estoques, a Oumai entra em contato com você te dando as seguintes opções:

  • Troca do item por um outro produto em estoque de mesmo valor ou menor
  • Vale
  • Cancelamento do Pedido e ressarcimento do valor, quando pago.

Ao cancelar seu pedido, ressarciremos o valor da seguinte forma:

  • Para compras no cartão de crédito:estorno na fatura de cartão de crédito utilizado na compra, no prazo de 30 a 90 dias, dependendo exclusivamente do seu banco.
  • Para compras via Boleto:depósito em conta de titularidade do comprador, sendo necessário que esteja no mesmo CPF.
  • Para compras via MercadoPago:crédito na conta de MercadoPago utilizada no Pedido.

 

Como funciona o Vale Compras?
O nosso vale compras Oumai funciona da seguinte forma: Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, você pode optar por receber um vale compras creditado em seu cadastro no site com o mesmo valor do produto pago, dessa forma você vai poder comprar o mesmo produto ou qualquer outro disponível no nosso site, com o valor igual ou superior. No caso de escolher um produto com um valor mais alto, você pode pagar a diferença.
Apenas fique atenta a validade do vale, tá bom?

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